您最近一次是通过哪种渠道联系客服的？
在线聊天
电话
电子邮件
社交媒体私信/留言
App内反馈
总体而言，您对本次客服人员的服务态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否耐心倾听并理解了您的问题？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的回应是否及时？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的用语是否礼貌、专业？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否表现出积极为您解决问题的意愿？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否通过本次服务得到了解决？
完全解决
部分解决
没有解决
问题被转交，尚未有结果
在问题解决后或沟通过程中，客服人员是否进行了适当的跟进或确认？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员在哪些方面的态度表现最好？（可多选）
耐心倾听
响应速度
语言礼貌
情绪稳定
积极主动
专业知识
您认为客服人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）
耐心倾听
响应速度
语言礼貌
情绪稳定
积极主动
专业知识
暂无，都很满意
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他同类平台相比，我们的客服态度处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的客服服务经历或细节。
对于提升平台客服人员的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？