您最近一次联系我们的移动应用售后支持是在什么时候？
您当时联系售后支持的主要原因是？
应用功能问题
支付/账单问题
账户登录/安全
数据异常或丢失
咨询使用建议
投诉/建议
其他
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
应用内在线客服
电话客服
电子邮件
官方社交媒体
帮助中心/FAQ
您如何评价联系支持渠道的便捷性？（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用售后支持服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
请对客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的效率和速度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次跟进
至今仍未解决
在沟通过程中，客服使用了哪些方式帮助您？（可多选）
清晰的语言解释
提供图文/视频指引
远程协助操作
承诺内部反馈并跟进
没有提供有效帮助
您对本次支持服务所获得的最终结果满意吗？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与最初联系时相比，您对我们应用的整体满意度有何变化？
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
客服专业能力
解决问题的彻底性
服务态度
多渠道支持整合
自助服务（如帮助中心）的完善度
其他
未来遇到问题时，您是否会优先考虑再次联系我们的售后支持？
请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，或提出您的具体建议。