您最常使用本应用的哪些主要功能？（请选择一项最主要的）
购物/支付
内容浏览/娱乐
社交互动
工具服务（如查询、导航）
学习/办公
请对应用内【自助服务功能】（如常见问题解答、智能助手）的便捷性和有效性进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对应用内【在线人工客服】的响应速度进行评分。（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对应用内【在线人工客服】的专业性和问题解决能力进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾通过应用内的“意见反馈”或“投诉建议”渠道反映问题？
若您曾提交过反馈，请对后续处理结果及回访服务的满意度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道接收应用的重要通知或关怀信息？（可多选）
应用内推送
短信
电子邮件
电话回访
社交媒体官方账号
请对本应用【推送消息】的相关性（内容是否为您所需）和适时性（打扰程度）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，您首选的解决方式是？
使用应用内自助服务（FAQ/智能助手）
联系在线人工客服
查找社区/用户论坛
拨打官方客服电话
放弃解决
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为本应用在客户关怀方面，哪些地方最需要改进？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力
自助服务的全面性
问题解决效率
反馈渠道的便捷性
个性化关怀服务
通知/推送的管理
您认为应用内的帮助中心或客服入口是否容易找到？
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
非常难找到
总体而言，您对本移动应用提供的整体客户服务体验满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升本移动应用的客户关怀服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）