您最近一次使用该移动应用寻求帮助或解决问题是在什么时候？
您当时遇到的问题是？
功能使用问题
支付/交易问题
账户/登录问题
内容/信息错误
性能/卡顿问题
其他
您主要通过哪种渠道寻求问题解决？
应用内帮助中心/FAQ
应用内在线客服
电话客服
电子邮件
社交媒体
未寻求帮助
请对您使用的问题解决渠道的“易用性/可及性”进行评分（1-5分，1分表示非常困难，5分表示非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用的问题解决渠道的“响应速度”进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服或解决方案的“专业性/准确性”进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的“最终效果”进行评分（1-5分，1分表示完全未解决，5分表示完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从开始寻求帮助到问题解决，您感觉整个过程耗时多久？
15分钟以内
15分钟至1小时
1小时至半天
半天至1天
超过1天
在问题解决过程中，您是否需要在不同渠道或人员间重复描述问题？
问题解决后，您是否收到了跟进确认或满意度调查？
是，有主动跟进
是，有调查链接但未跟进
否，完全没有
基于此次经历，您有多大可能向他人推荐使用该应用的问题解决服务？（0-10分）
您认为在问题解决效率方面，以下哪些环节最需要改进？
问题描述/提交的便捷性
智能客服/自助服务的准确性
人工客服的接入等待时间
客服人员的专业能力
问题流转与处理流程
解决方案的清晰度
后续跟进机制
如果遇到新问题，您下次更倾向于优先使用哪种方式寻求帮助？
改进后的应用内自助服务
直接联系人工客服
查询社区/用户讨论
其他渠道
总体而言，您对本次问题解决过程的“整体满意度”如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您认为理想的应用内问题解决流程或功能设想（例如：一键求助、屏幕共享指导等）。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上