在过去一个月中，您是否遇到过本平台网站或APP无法访问、崩溃或加载异常缓慢的情况？
如果遇到过系统不稳定，最常发生在哪个环节？
浏览商品/搜索
查看商品详情页
加入购物车
结算/支付流程
查看订单/物流
账户登录/管理
请为系统页面（商品列表、详情页等）的加载速度评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为系统在高峰时段（如促销日、晚间）的稳定性表现评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您进行支付时，是否遇到过页面卡顿、支付失败或重复扣款等问题？
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
当系统出现不稳定时，对您造成了哪些影响？（可多选）
浪费了时间
错过了心仪商品或优惠
支付过程令人焦虑
对平台信任度下降
转向其他平台购物
没有实质性影响
请为平台在问题发生后的错误提示清晰度评分（1分非常模糊，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为平台整体系统的可靠性（即少出错、少崩溃）评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台系统的稳定性，与您常用的其他主流电商平台相比如何？
您认为哪些功能或页面的稳定性最需要优先改进？（可多选）
搜索与筛选功能
商品详情页与图片加载
购物车与库存同步
支付网关与流程
订单查询与物流跟踪
用户账户与个人中心
促销活动页面
系统的不稳定问题，是否曾让您放弃在本平台完成购物？
请为平台移动端APP的稳定性评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为平台电脑端网站的稳定性评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、场景、具体问题）。
您是否曾因系统问题联系过客服？客服的解决效率如何？
联系过，解决很快
联系过，解决较慢
联系过，未解决
未联系过
对于提升电商购物系统的稳定性，您有什么具体的建议或期望？
基于目前的系统稳定性体验，您未来在本平台的购物意愿是？