您最近一次在电商平台购物时，是否与客服/商家有过沟通？
您最常通过哪种方式与电商客服/商家沟通？
平台在线聊天（如阿里旺旺、京东咚咚）
电话沟通
短信
商品页面留言/问答
社交媒体（如微信、微博）
请对您最近一次沟通中，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次沟通中，客服人员解决问题的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次沟通中，客服人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的沟通体验，您在多大程度上愿意向朋友推荐通过该客服渠道进行购物咨询？（0-10分）
您通常因为哪些问题需要与客服沟通？（可多选）
咨询商品详情（尺寸、材质、功能等）
咨询促销活动与优惠
查询订单状态与物流
处理售后问题（退换货、维修）
投诉与建议
其他
在沟通后，您的问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
与客服沟通的经历，对您本次或未来的购买决策影响大吗？
影响很大，是决定购买/复购的关键
有一定影响，会增加好感或顾虑
影响不大，主要看商品本身
完全没有影响
您认为当前电商沟通服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
提高响应速度
提升客服专业知识
改善服务态度与耐心
提供更清晰、准确的解答
增加沟通渠道的多样性
优化智能客服/机器人的准确性
加强问题解决效率
其他
您对使用智能客服/机器人进行初步咨询的体验满意吗？
非常满意，能快速解决简单问题
比较满意，但有时需要转人工
一般，答案有时不准确
不太满意，经常需要转人工
非常不满意，基本无法解决问题
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）电商购物沟通经历，以及您的感受。
相比商品价格和质量，您认为优质的沟通服务对您选择商家的重要性如何？
非常重要，是首要考虑因素
比较重要，会优先选择沟通好的商家
一般重要，与其他因素持平
不太重要，更看重价格和质量
完全不重要
您更倾向于在哪种类型的电商平台购物？（可反映对沟通环境的偏好）
大型综合平台（如淘宝/天猫、京东）
品牌官方商城/官网
垂直领域专业平台（如得物、网易严选）
社交电商/直播带货（如抖音、快手）
海外购物平台
总体而言，您对近期在电商购物过程中的沟通效果满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升电商购物沟通体验，您还有哪些具体的建议或期望？