您最常使用的电商平台类型是？
淘宝/天猫等综合型平台
京东等自营型平台
拼多多等社交拼团型平台
抖音/快手等直播电商平台
唯品会等特卖型平台
其他
您使用该平台的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
请为【商品搜索与查找】的便捷性评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品搜索与查找环节，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
关键词联想不够智能
筛选条件不够精确或全面
搜索结果排序不合理
商品图片/信息展示不清晰
跨平台比价功能缺失
没有需要改进的地方
请为【商品详情页信息呈现】的清晰度与完整性评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商品详情页中最关键、必须清晰展示的信息是？
高清多角度图片/视频
详细准确的规格参数
真实用户评价与晒图
明确的售后服务政策
与其他商品的直观对比
请为【加入购物车与结算流程】的顺畅度评分（1分非常卡顿繁琐，5分非常流畅快捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算支付环节，您遇到过哪些操作不便？（可多选）
优惠券/红包使用规则复杂难懂
地址管理界面不友好
支付方式选择有限或跳转繁琐
订单确认信息汇总不清晰
未登录状态下流程中断
没有遇到不便
请为【订单查询与物流跟踪】功能的易用性评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式跟踪物流？
电商APP内的物流页面
复制单号到第三方查询工具
接收物流公司的短信通知
不主动跟踪，等送达通知
请为【售后服务申请（退货/换货/退款）】流程的简易度评分（1分非常复杂，5分非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后服务流程中，最影响体验的环节是？（可多选）
申请入口隐蔽，难以找到
申请理由选项不合理或不全
需要自行联系客服
上传凭证（照片/视频）操作麻烦
审核与处理周期过长
退货物流安排不便
综合考虑所有操作流程，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与一年前相比，您感觉该平台的整体操作便捷性有何变化？
明显变得更简单便捷
略有改善
基本没有变化
反而变得更复杂了
没有注意/不确定
请描述一次您在该平台购物时，感到“操作特别简单顺畅”或“特别繁琐挫败”的具体经历。
对于提升电商购物操作的整体简单性，您最重要的一个建议是什么？