您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如天猫国际、考拉海购）
生鲜电商（如盒马、叮咚买菜）
品牌官方商城/APP
请为您最常使用的电商平台的【商品搜索与推荐】功能打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台推荐的商品与您的兴趣相关性如何？
非常相关，总能找到想要的
比较相关，偶尔有惊喜
一般，时好时坏
不太相关，经常推荐不感兴趣的内容
完全不相关
请为您最常使用的电商平台的【商品详情页（图文、视频、评价等）】信息质量打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时，您认为哪类信息对您的购买决策影响最大？
商品主图与详情图/视频
用户评价（特别是带图评价）
商品参数与规格
销量与好评率
问答区
直播讲解
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？
请为您最常使用的电商平台的【下单与支付流程】的便捷性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在支付环节最看重什么？
支付方式多样（如微信、支付宝、银行卡等）
支付流程快捷，无需跳转
支付安全有保障
有优惠活动（如立减、分期免息）
请为您最常使用的电商平台的【物流配送服务（速度、包装、配送员态度）】打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物流配送的时效要求是？
当日达/次日达
2-3天内送达即可
3-5天可以接受
对时效没有特别要求
请为您最常使用的电商平台的【售后服务（退换货、客服响应）】体验打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系平台或商家客服时，通常通过什么渠道？
平台在线聊天工具（如阿里旺旺、京东咚咚）
电话客服
官方APP内的客服入口
很少或从不联系客服
在售后服务中，您遇到过哪些问题？（可多选）
客服响应慢
客服态度差
退换货流程复杂
运费承担争议
退款到账慢
未遇到过问题
您认为当前电商平台最需要改进的方面是？
商品质量与描述真实性
价格竞争力与优惠力度
物流配送速度与服务
售后服务保障
平台界面与操作流畅度
用户隐私与数据安全
总体而言，您对您最常使用的电商平台的综合满意度打几分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您觉得该平台的用户体验有何变化？
有明显提升
有轻微提升
基本没变化
有轻微下降
有明显下降
哪些因素最能提升您对电商平台的忠诚度？（可多选）
稳定的商品质量
有竞争力的价格和优惠
快速可靠的物流
优质贴心的售后服务
流畅有趣的购物体验（如直播、小游戏）
会员专属权益
请分享一次您在该电商平台最满意或最不满意的购物经历，以及您的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每次在电商平台上的购物金额大约是？
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上