您最近一次联系电商平台售后支持是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时联系售后的主要原因是？
商品质量问题
商品与描述不符
物流配送问题
退换货申请
退款进度查询
安装或使用咨询
其他
您主要通过哪种渠道联系售后？
在线客服（网页/APP内聊天）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信客服）
平台自助服务（如帮助中心、智能客服）
请评价您联系售后渠道的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系后，问题是否得到明确响应？
是，立即得到明确答复
是，但等待了一段时间
否，需要多次联系或转接
至今未得到有效响应
请评价客服人员的服务态度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的专业能力（如对问题的理解、解决方案的提供）。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动告知您问题处理的预计时间或流程？
是，非常清晰
是，但比较模糊
否，需要我主动询问
记不清了
从您提出诉求到问题最终解决，总共耗时多久？
24小时内
1-3天
4-7天
1-2周
超过2周
问题至今未解决
最终的问题解决方案是否符合或超出您的预期？
完全超出预期
基本符合预期
部分符合预期，但有不足
完全不符合预期
问题未解决
基于这次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为该平台售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
解决问题的效率
解决方案的合理性
沟通的清晰度
后续的跟进关怀
以上均不满意
您认为该平台售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应与处理时间
提升客服专业能力
改善服务态度
提供更清晰的处理进度查询
优化自助服务功能
提供更灵活、人性化的解决方案
加强部门间的协调
与其他电商平台相比，您认为该平台的售后支持处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不清楚
请分享一次您经历过的、最满意或最不满意的电商售后服务具体事例。（选填）
对于提升电商售后服务的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上