您在过去一年中，平均每月使用物流配送服务的频率是？
您最常使用的是哪种类型的物流配送服务？
电商快递
同城即时配送
大件货物运输
冷链物流
国际物流
总体而言，您有多大可能向他人推荐您最常使用的物流配送服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对配送人员的**服务态度**进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员的**专业着装与形象**进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员的**沟通能力与礼貌用语**进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送的**时效准确性**（如是否在承诺时间内送达）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送的**货物完好度**（如外包装无破损、内物无损坏）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员处理**异常情况**（如地址变更、无人签收）的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送前的**预约与通知服务**（如预计送达时间、配送员联系信息）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，配送人员在哪些方面的专业能力最为重要？（请选择最重要的3项）
路线熟悉度与效率
货物搬运与码放技巧
安全驾驶意识
客户沟通与问题解决
电子设备操作熟练度
熟悉签收流程与单据处理
您认为当前配送人员的专业能力与5年前相比有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
您认为哪些因素最可能影响配送人员的专业能力表现？（请选择最重要的3项）
公司培训体系
薪酬与激励机制
工作强度与压力
团队管理与支持
技术工具支持
个人职业素养
当出现配送问题时，您通常通过哪种渠道反馈或寻求解决？
直接联系配送员
拨打客服电话
使用官方App/小程序在线客服
在电商平台投诉
不反馈，自认倒霉
请对物流公司处理您反馈或投诉的**响应速度与解决效果**进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更专业、更可靠的配送服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您希望物流公司在提升配送人员专业能力方面，优先加强哪些投入？（请选择最重要的3项）
加强岗前与在岗技能培训
提供更先进的配送工具与设备
优化薪酬与福利待遇
建立更清晰的职业发展路径
改善工作环境与管理方式
加强安全与服务质量考核
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）物流配送服务经历，并说明原因。
对于提升物流配送服务的整体专业水平，您还有哪些具体的意见或建议？