您最近一次使用的配送服务主要用于哪种类型？
电商购物（如淘宝、京东）
外卖餐饮
同城急送/跑腿
文件/商务寄递
其他
总体而言，您对最近一次配送过程中的沟通效果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送前，您是否及时收到了明确的预计送达时间信息？
是，非常及时且明确
是，但时间不够精确
否，没有收到
不确定
配送员在出发前或途中，是否主动通过电话或短信与您联系？
是，主动且及时
是，但联系较晚
否，从未联系
不需要联系
配送员与您电话沟通时，其态度和专业性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当配送出现异常（如延迟、地址变更）时，您是否收到了及时的通知和解释？
是，通知非常及时且解释清晰
是，有通知但解释模糊
否，完全没有通知
未遇到异常情况
您通常通过哪些渠道接收配送状态更新？（可多选）
手机APP/小程序推送
短信
电话
微信/其他社交软件
电子邮件
不接收更新
您对配送状态更新信息的准确性和及时性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在“最后一公里”配送（即将送达时），您对沟通的清晰度满意吗？
非常满意，能清晰知道送达位置和方式
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为当前物流沟通环节中，哪些方面最需要改进？（可多选）
预计送达时间的精准度
异常情况的主动通知
配送员沟通态度
信息推送的渠道多样性
多语言/无障碍沟通支持
实时位置共享的准确性
其他
您是否愿意接收更多个性化的配送沟通选项（如偏好电话、短信或无接触配送提示）？
与您使用过的其他物流公司相比，本次服务的沟通效果处于什么水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
良好的配送沟通是否会增加您再次使用该服务的意愿？
会，是决定性因素之一
会，有一定影响
影响不大
完全不会影响
对于提升物流配送的沟通体验，您还有哪些具体的建议或期望？