您最近一次使用餐饮服务（外卖/堂食/自提）的频率是？
总体而言，您对最近一次餐饮服务从下单到交付的总体效率满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家餐饮服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您预期的送达/出餐时间相比，实际时间是？
远早于预期
略早于预期
与预期完全一致
略晚于预期
远晚于预期
您认为影响送餐/出餐效率的最主要因素是？
餐厅/商家备餐速度
外卖骑手配送速度
平台系统处理与派单
交通或天气等外部因素
订单量高峰时段
您对商家/餐厅在订单确认和开始备餐环节的速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对配送员/服务员在取餐和送达环节的速度与准时性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当送餐/出餐出现延迟时，商家或平台通常如何与您沟通？
主动提前通知并说明原因
延迟后才被动解释
很少或没有沟通
未遇到过延迟
您对延迟情况下的沟通及时性与透明度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为哪些措施最能有效提升餐饮服务交付效率？（可多选）
优化餐厅后厨流程
增加配送人员数量
改进平台智能调度算法
设置更准确的预计时间
提供实时订单进度追踪
设立快速自提通道
在高峰时段（如午晚餐时间），您感受到的服务效率下降程度如何？
非常严重，体验很差
比较明显，但可以接受
略有下降，影响不大
几乎没有下降
不常在高峰时段使用
您对餐饮应用/小程序中显示的“预计送达/取餐时间”的准确性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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如果服务效率提升，您是否愿意为此支付少量溢价（如优先配送费）？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您最看重高效餐饮服务带来的哪些价值？（可多选）
节省时间
确保食物口感与温度
计划安排更从容
获得更好的消费体验
避免饥饿或等待的焦虑
与半年前相比，您感觉餐饮服务的整体交付效率有何变化？
对于提升餐饮服务交付效率，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常使用餐饮服务的城市是？
一线城市（北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市