您最近一次到访的餐饮场所类型是？
中餐厅
西餐厅/咖啡厅
快餐店/小吃店
火锅/烧烤店
其他
您本次就餐的主要目的是？
家庭/朋友聚会
商务宴请
情侣约会
日常便餐
其他
您通过何种方式与餐厅进行了首次沟通？
电话咨询/预订
线上平台（如App、小程序）预订
现场直接到店
第三方平台（如美团、大众点评）预订
其他
请对首次沟通（如预订/咨询）时，服务人员的响应速度和热情度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
到店后，服务员是否主动引导您入座并递上菜单？
是，非常及时主动
是，但反应稍慢
否，需要自己寻找或提醒
不适用（如快餐自取）
在您点餐过程中，服务员主要在哪些方面进行了沟通？
主动介绍招牌/特色菜品
询问口味偏好（如辣度、忌口）
主动告知菜品份量或制作时间
推荐搭配的酒水或套餐
没有进行额外沟通，仅记录点单
您认为服务员对菜单和菜品的熟悉程度如何？
非常熟悉，能清晰解答所有疑问
比较熟悉，基本能回答
不太熟悉，部分问题需要询问他人
非常不熟悉，无法提供有效信息
当您对菜品有特殊要求（如少盐、免葱等）时，服务员的处理方式是？
清晰复述并确认要求，态度积极
简单记录，未做确认
表示无法满足或需额外收费
没有提出过特殊要求
请对服务员在您就餐过程中的主动关注度（如添水、更换骨碟、询问需求）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要服务（如加菜、结账）时，通常如何联系服务员？
举手或眼神示意，服务员能及时注意到
需要主动走到服务台或大声呼叫
通过桌上的服务铃或扫码呼叫
服务员会定时巡台，无需主动联系
服务员对于您提出的问题或投诉（如有）的回应态度如何？
耐心倾听，积极解决并致歉
态度一般，但解决了问题
态度敷衍，解决问题效率低
未提出过问题或投诉
结账时，服务员对账单的说明是否清晰？
非常清晰，主动解释各项费用
比较清晰，有问必答
不太清晰，需要自己核对
没有说明
您认为该餐厅服务人员的整体沟通效率如何？
非常高，沟通顺畅无误解
比较高，基本能达成一致
一般，有时需要重复沟通
比较低，沟通存在障碍
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在餐饮服务沟通中，哪些方面最需要改进？
服务人员的主动性与热情度
菜品知识的专业度
处理特殊需求的灵活性
响应顾客需求的速度
结账流程的清晰与便捷
整体沟通的耐心与礼貌
关于本次餐饮服务的沟通体验，您还有哪些具体的意见或建议？