您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理什么问题？
设备故障报修
软件/系统使用问题
食材/物料供应问题
服务流程咨询
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
官方微信公众号/小程序
服务人员上门反馈
其他
您联系售后支持时，接通/响应速度如何？（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您的售后支持人员，其服务态度如何？
非常友好专业
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
售后支持人员对您问题的理解程度如何？（1-完全没理解，5-完全理解并准确复述）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持人员给出的解决方案是否清晰、易于操作？
非常清晰，步骤明确
比较清晰
一般
比较模糊
非常混乱，难以操作
您的问题在首次联系后是否得到了解决？
是，已完全解决
是，但部分解决
否，但提供了替代方案
否，需要再次联系
仍在处理中
从您联系售后到问题最终解决，您对整体处理时效的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您认为我们售后支持的哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通耐心
专业能力强
解决方案有效
主动跟进进度
态度真诚
您认为我们目前的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
专业知识
问题解决效率
沟通技巧
服务态度
后续跟踪回访
多渠道支持整合
基于您最近的体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的售后支持服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
与您接触过的其他餐饮服务商相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略差于其他
明显差于其他
没有可比经验
我们的售后支持服务是否增强了您继续使用我们餐饮服务的信心？
请分享一次您印象特别深刻（正面或负面均可）的售后支持服务经历，以及它给您带来的感受。
对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您所在的餐厅/门店类型是？
快餐/简餐
正餐/酒楼
火锅/烧烤
饮品/甜品店
酒店餐饮
团膳/食堂
其他
您在与我们售后支持接触中的角色是？
门店经理/店长
运营主管
厨师长/后厨负责人
前台/服务领班
IT/设备管理员
其他