您最近一次在本店用餐时，是否遇到了需要向餐厅反馈的问题？
您是通过什么渠道向餐厅反映问题的？
现场直接向服务员/经理反映
通过电话联系餐厅
通过餐厅的线上平台（如小程序、APP）
通过社交媒体或点评平台
其他
请对餐厅工作人员初次接待您问题时的态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出问题到有工作人员开始处理，您等待了多长时间？
立即处理，几乎没有等待
等待了1-5分钟
等待了6-15分钟
等待了16-30分钟
等待了超过30分钟
请对问题处理人员的专业能力（如对问题的理解、解决方案的提供）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题是否在您本次用餐期间得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
餐厅承诺后续解决
总体而言，您对本次问题解决的整体效率（从提出到解决所花费的时间）满意吗？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次问题解决体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本餐厅？（0-10分）
您认为餐厅在问题解决流程的哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
处理人员的专业性
解决方案的有效性
后续跟进机制
信息透明度（让顾客了解处理进度）
其他
与您在其他餐厅遇到类似问题时的解决体验相比，本餐厅的表现如何？
请描述一次您认为非常高效或非常低效的问题解决经历（可选）
如果餐厅在问题解决后进行了回访或跟进，您对此有何感受？
感到被重视，印象加分
感觉是例行公事，效果一般
感觉打扰，没有必要
未收到任何回访或跟进
您更希望餐厅通过哪些方式向您反馈问题处理结果？（可多选）
现场当面告知
电话通知
短信通知
通过线上平台（如小程序）推送
不需要特别反馈，解决即可
本次问题解决经历对您未来再次光顾本餐厅的意愿影响如何？（1-5分，1分为大幅降低，5分为大幅提高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅设立一个专门的问题反馈与快速处理通道（如“服务台”或线上快速入口）是否有必要？
非常有必要
比较有必要
一般
不太有必要
完全没必要
对于提升餐厅服务问题解决效率，您还有什么具体的建议？