您最近一次联系技术支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单
社交媒体
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对技术支持人员的礼貌程度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的耐心程度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员倾听并理解您问题的能力进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员使用专业、易懂的语言进行沟通的能力进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在沟通过程中是否表现出同理心（例如，对您遇到的问题表示理解）？
技术支持人员是否主动告知您问题处理的进度或预计的解决时间？
您认为技术支持人员在服务态度方面有哪些值得称赞的地方？（可多选）
热情友好
耐心细致
专业自信
积极主动
富有同理心
沟通清晰
其他
您认为技术支持人员在服务态度方面有哪些需要改进的地方？（可多选）
语气生硬
缺乏耐心
推诿责任
沟通不清晰
缺乏主动性
不够专业
其他
没有需要改进的
当您的问题比较复杂时，技术支持人员是否愿意花足够的时间为您解释？
非常愿意，解释得很清楚
比较愿意，但解释可以更详细
一般，解释比较简略
不太愿意，急于结束对话
非常不愿意
在沟通过程中，技术支持人员是否始终保持积极、正面的情绪？
始终积极正面
大部分时间积极正面
情绪一般，无明显波动
偶尔表现出不耐烦
情绪消极，影响沟通
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）技术支持服务态度体验。
与技术支持人员沟通后，您对解决问题的信心有何变化？
请对本次技术支持服务态度的整体满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来是否愿意再次联系我们的技术支持？
您希望通过哪些方式进一步提升技术支持的服务态度？（可多选）
加强沟通技巧培训
增加同理心培训
优化服务流程与话术
建立更有效的反馈与奖惩机制
增加服务透明度
其他
对于提升技术支持人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？