您最近一次联系技术支持/售后支持是出于什么原因？
产品安装/配置问题
产品使用故障
功能咨询
投诉/争议处理
申请维修/退换货
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方客服App
社交媒体
线下服务网点
请为您本次联系的整体体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您联系客服时，问题是否在首次沟通中得到解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未解决
仍在处理中
请评价客服人员对您问题的理解能力（1分完全没理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的专业知识和技能水平（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的沟通态度和礼貌程度（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您发起请求到获得首次响应，您认为等待时间如何？
非常快，远超预期
较快，符合预期
一般，可以接受
较慢，略感失望
非常慢，无法接受
在问题解决过程中，您遇到了哪些不便？（可多选）
多次转接不同客服
需要重复描述问题
解决方案不清晰
处理流程繁琐
等待时间过长
没有遇到不便
问题解决后，客服是否进行了跟进确认？
是，主动进行了跟进
否，没有跟进
我主动进行了反馈
请评价我们提供的解决方案的有效性（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务是否达到了您的预期？
远超预期
达到预期
基本达到预期
未达到预期
远低于预期
您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
客服专业能力
问题解决效率
沟通态度
服务渠道多样性
知识库/自助服务
其他
与行业内其他公司相比，您如何评价我们的技术支持服务？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略差于同行
明显差于同行
不了解
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服经历，并说明原因。
基于本次体验，您未来再次遇到问题时，是否会优先选择联系我们的官方支持？
对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有什么具体的建议或期望？
您使用我们产品或服务的时间是？
小于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上