您最近一次联系技术支持的主要原因是？
产品/服务使用问题
故障报修
账单/费用咨询
功能/业务咨询
投诉建议
其他
您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
提交工单
社交媒体
其他
请对本次技术支持的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为技术支持人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了问题核心
基本理解，但需要我多次解释
理解有偏差，沟通有障碍
完全无法理解我的问题
技术支持人员提供的解决方案是否清晰、易于操作？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，但需要自己摸索
不够清晰，操作困难
完全没有提供有效方案
本次沟通是否一次性解决了您的问题？
是，问题已完全解决
部分解决，仍需后续跟进
否，问题未得到解决
提供了替代方案或变通方法
您认为本次沟通中，技术支持人员在哪些方面表现良好？（可多选）
态度友好耐心
专业知识扎实
沟通表达清晰
主动跟进问题
提供额外帮助/建议
以上均无
您认为本次沟通过程中，存在哪些可以改进的地方？（可多选）
等待时间过长
沟通渠道不顺畅
人员专业能力不足
解决方案无效
服务态度有待改善
缺乏主动反馈
流程繁琐复杂
暂无，体验良好
在问题解决后，您是否收到了有效的跟进或确认？
是，有主动回访或确认
是，我主动询问后得到确认
否，完全没有后续跟进
与以往的经验相比，您认为本次技术支持沟通效果如何？
有明显进步
和以往水平相当
不如以往
这是我第一次联系
请描述本次技术支持沟通中，最让您满意的一个具体事例或细节。
请描述本次技术支持沟通中，最让您感到不满意或希望改进的一个具体事例或细节。
未来遇到类似问题，您是否愿意再次联系我们的技术支持？
对于提升技术支持团队的沟通效率与服务质量，您是否有其他具体的建议或期望？