您在过去一年中，使用我们技术支持服务的频率是？
从未使用
偶尔使用（1-3次）
有时使用（4-6次）
经常使用（7次及以上）
您最常通过哪种渠道获取技术支持？
电话支持
在线聊天/即时通讯
电子邮件
提交工单系统
自助知识库/文档
总体而言，您对技术支持所提供数据的准确性满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次寻求技术支持时，您认为所获解决方案或数据的准确性如何？
非常准确，完全解决了问题
基本准确，但需少量额外调整
部分准确，需要较多自行修正
不准确，未能解决核心问题
记不清/不确定
在哪些方面，您曾遇到过数据不准确或信息不一致的情况？（可多选）
故障诊断与原因分析
解决方案步骤与操作指南
产品功能与规格说明
服务状态与进度更新
定价、合同或账单信息
系统兼容性与系统要求
其他（请在下文说明）
从未遇到
当遇到数据不准确时，技术支持人员通常如何应对？
立即承认并积极查找正确信息
尝试解释或辩解
转接给更资深的同事
未给出有效回应
未遇到此情况
技术支持人员核实和确认信息（如复述问题、查阅知识库）的严谨程度如何？（1分=非常不严谨，5分=非常严谨）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为知识库/内部文档的准确性和时效性如何？
非常准确且及时更新
基本准确，但偶有过时信息
准确性一般，需要经常核实
经常发现错误或陈旧信息
不常使用，无法评价
基于数据准确性，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
不准确的数据对您的工作或业务造成了何种程度的影响？
严重影响，导致重大延误或损失
中度影响，造成额外工作和困扰
轻微影响，稍作调整即可
几乎没有影响
未遇到不准确数据
为了提高数据准确性，您认为我们最需要改进哪些环节？（可多选）
加强一线技术人员的培训与考核
建立更严格的信息核实与交叉验证流程
加快知识库与内部文档的更新速度
改善不同支持渠道间的信息同步
提升问题升级与专家支持的效率
提供更清晰的数据来源与依据说明
其他（请在下文说明）
与行业内其他公司的技术支持相比，您认为我们数据准确性的水平如何？（1分=远低于行业平均，5分=远高于行业平均）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个令您印象深刻的技术支持案例（无论是正面还是负面），并说明其与数据准确性的关联。
您是否愿意在未来参与更深入的访谈或测试，以帮助我们改进数据准确性？
对于提升技术支持服务的整体可靠性与数据准确性，您还有哪些具体的建议或期望？