总体而言，您对技术支持团队在解决问题时展现的创新思维满意吗？
请为技术支持团队主动提出新方法、新工具以提升效率的意愿打分。（1-5分，1分为最低，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为技术支持团队在哪些方面展现了创新能力？（可多选）
故障诊断与解决的新方法
自动化工具或脚本的开发
知识库内容的创新与优化
与用户沟通方式的改进
预防性维护策略的创新
跨部门协作的新模式
其他
当您提出非标准或复杂问题时，技术支持团队是否倾向于探索创新解决方案？
您有多大可能向同事或同行推荐我们技术支持团队的创新能力？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为团队在尝试新想法时，得到的组织支持（如资源、时间、授权）如何？
您认为哪些因素可能阻碍了技术支持团队的创新能力？（可多选）
工作流程僵化
时间与资源限制
缺乏专业培训
害怕失败或犯错的文化
管理层支持不足
跨部门沟通不畅
现有工具/系统限制
请为您所接触的技术支持成员个人学习新技术、新知识的热情打分。（1-5分，1分为最低，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持团队分享创新成果（如新工具、最佳实践）的机制是否有效？
非常有效，能广泛传播和应用
比较有效
效果一般
效果不佳，传播有限
几乎没有此类机制
请分享一个您印象深刻的、技术支持团队运用创新方法成功解决问题的具体事例。
与一年前相比，您认为技术支持团队的整体创新能力有何变化？
您希望技术支持团队未来在哪些领域加强创新？（可多选）
自助服务工具与门户
人工智能与机器学习应用
远程支持与协作技术
服务流程自动化
数据分析与预测性维护
客户沟通与体验设计
其他
基于您的观察，团队内部鼓励尝试、包容失败的文化氛围如何？
非常积极和开放
比较积极
一般
比较保守
非常保守和规避风险
对于进一步提升技术支持团队的创新能力和满意度，您最重要的建议是什么？
您所在的部门或角色是？
技术/研发
产品/项目
运营/运维
销售/市场
行政/人事/财务
其他