从您提交问题到首次获得技术支持人员响应，您对响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员对您问题的理解准确度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在沟通过程中的专业性和耐心程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，问题被转交
从问题提出到最终解决，您对整体解决时间的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
首次响应速度
问题诊断与排查
解决方案的提供与执行
内部团队协作与转交
后续跟进与反馈
问题解决后，技术支持人员是否主动进行了回访或确认？
是，主动回访
否，但提供了后续联系方式
否，完全没有
您对本次问题解决的整体效果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您对技术支持团队专业能力的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
您认为提升技术支持效率，最需要加强以下哪些方面？（可多选）
增加技术人员数量
优化知识库/自助服务
提升一线人员技能
改进工单流转系统
加强跨部门协作流程
与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请描述一次您认为技术支持服务效率特别高或特别低的经历，以及原因。
对于提升问题解决效率，您还有哪些具体的建议或期望？