总体而言，您对我们会员服务的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最常通过以下哪种渠道联系我们的会员服务？
在线客服（网页/APP内）
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微信公众号）
线下门店
您对【在线客服】的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对【电话热线】的接听速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对【电子邮件】的回复速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对【社交媒体】回复的及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要等待多久才能获得首次有效回应？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
在您看来，服务响应速度最慢的时段是？
工作日白天
工作日晚间
周末/节假日
没有明显差异
您认为响应速度慢主要影响的是哪类问题？
简单咨询（如查询信息）
操作指导（如使用功能）
投诉与纠纷处理
紧急问题求助
所有类型
您认为哪些因素会显著影响您对响应速度的满意度？（可多选）
首次响应是否及时
问题是否在承诺时间内解决
客服人员的专业程度
沟通渠道是否便捷
等待过程中的状态提示（如排队位置）
当您需要等待时，我们对等待时长的预估（如“预计等待5分钟”）是否准确？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果响应速度未达预期，这对您的整体服务体验有多大影响？
影响非常大，可能考虑不再续费
影响较大，会降低满意度
有一定影响，但可以接受
影响很小，更关注问题是否解决
没有影响
您希望我们在提升响应速度方面优先做哪些改进？（可多选）
增加客服人员数量
优化智能客服/自助服务
提供更精确的等待时间预估
开通更多服务渠道（如在线排队）
设立VIP快速通道
优化内部问题流转流程
与您使用的其他同类服务相比，我们的响应速度处于什么水平？
请描述一次让您感到响应速度特别满意或特别不满意的具体经历（可选）。
基于目前的响应速度，您明年续费会员的可能性有多大？
一定会续费
很可能续费
不确定
可能不会续费
一定不会续费
对于提升会员服务响应速度，您还有哪些具体的建议或期望？