从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对过去一个月内，会员服务系统的整体稳定性进行评分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您遇到系统无法访问（如页面打不开、登录失败）的情况频率是？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
在过去一个月中，您遇到系统响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的情况频率是？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
在过去一个月中，您遇到系统功能错误（如信息显示错误、操作失败、数据丢失）的情况频率是？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
当系统出现问题时，您对问题解决速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当系统出现问题时，您对官方通知（如公告、邮件、短信）的及时性和清晰度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统稳定性问题主要影响了您哪些方面的使用？（可多选）
账户登录与管理
积分查询与兑换
订单查看与支付
会员权益领取与使用
信息浏览与搜索
客服咨询与反馈
其他
系统不稳定对您的会员体验造成了多大程度的影响？
几乎没有影响
有轻微影响，但可接受
有较大影响，感到不便
影响严重，导致我考虑放弃使用
与您使用过的其他同类服务系统相比，您认为我们会员服务系统的稳定性处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
您对系统维护和升级预告的透明度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道了解到系统状态或故障信息？
系统内公告/弹窗
官方App推送
短信/邮件通知
社交媒体（如微博、公众号）
客服告知
自己发现，未收到通知
您认为哪些功能模块的稳定性最需要优先提升？（可多选）
登录/注册模块
支付/交易模块
个人中心/数据模块
积分/权益模块
消息/通知模块
搜索/浏览模块
客服/帮助模块
总体而言，您对当前会员服务系统稳定性的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于目前的系统稳定性，您未来续费或升级会员的意愿是？
意愿非常强烈
意愿较强
一般，看情况
意愿较弱
完全没有意愿
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、现象、影响），以及您当时的感受。
对于提升会员服务系统的稳定性与可靠性，您有哪些具体的建议或期望？
您的会员等级是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚
您最常使用哪种设备访问我们的会员服务系统？
手机（App或浏览器）
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他