您最近一次联系会员服务售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系售后支持的主要原因是？
产品使用问题咨询
订单/物流问题
账户/会员权益问题
投诉/建议
其他
您通过哪种渠道联系了售后支持？
在线客服（网页/APP）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
请对您联系售后支持时的渠道便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持时，问题是否在首次沟通中得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
仍在处理中
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对售后支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业知识与问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
沟通清晰
主动跟进
您认为我们目前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强专业知识培训
优化沟通流程
提供更多解决方案
改善服务态度
与您接触过的其他公司相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择我们的官方售后渠道？
请描述您最近一次联系售后支持时，最让您满意或最让您不满意的具体细节。
对于提升会员售后支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的会员级别是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚
您成为我们会员的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上