您是我们哪一类会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
铂金/钻石会员
企业会员
您最近一次联系或使用我们的会员服务，主要目的是什么？
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次服务请求的“首次响应速度”进行打分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪个主要渠道获取我们的会员服务？
官方网站/APP在线客服
电话热线
电子邮件
线下服务网点
社交媒体（如微信客服）
请对您常用服务渠道的“操作便捷性与流程清晰度”进行打分（1分表示非常不便/混乱，5分表示非常便捷/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交服务请求到问题得到最终解决，您认为整体处理时长如何？
远超预期，非常慢
比预期稍慢
与预期基本一致
比预期稍快
远超预期，非常迅速
在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
需求登记与分派
初步响应与确认
问题分析与处理
跨部门协调
解决方案的告知与执行
后续跟进与反馈
服务人员对您需求的理解准确度如何？
经常误解，需要多次解释
偶尔需要重复说明
基本能准确理解
总能快速准确地理解
请对服务过程中“信息传递的及时性与透明度”进行打分（1分表示信息滞后且不透明，5分表示信息同步及时且透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当服务需要多个步骤或部门协作时，您是否感觉流程顺畅、衔接紧密？
非常不顺畅，经常卡顿或重复
有些不顺畅，衔接有延迟
基本顺畅，偶有小问题
非常顺畅，衔接无缝
哪些因素最可能影响您对我们服务效率的满意度？（可多选）
等待时间过长
流程复杂繁琐
信息不透明，不知道进展
需要多次重复提供信息
不同渠道或人员说法不一致
问题未能一次性解决
与行业内其他同类服务相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
请对服务结束后“结果交付的完整性与准确性”进行打分（1分表示结果错误或不完整，5分表示结果完全正确且完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
高效的服务交付对您保持会员忠诚度的影响有多大？
没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大，是决定性因素之一
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）关于服务效率的亲身经历，或提出您对提升服务效率最具体的一条建议。
基于您近期的体验，您对未来我们服务效率的提升是否有信心？
完全没有信心
信心不大
持观望态度
比较有信心
非常有信心
您希望我们在哪些方面优先投入以提升服务效率？（最多选择3项）
优化在线自助服务系统
增加客服人员或延长服务时间
简化业务办理流程
加强客服人员培训
提升系统处理速度与稳定性
提供更精准的进度查询功能
加强部门间协同机制
我们非常重视您的意见。除效率外，您对我们的会员服务还有其他哪些反馈或期望？（选填）