您最近一次联系会员服务解决具体问题，是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时主要通过哪种渠道联系会员服务？
在线客服/聊天机器人
客服热线电话
电子邮件
官方社交媒体（如微信、微博）
线下门店/服务中心
请对您首次联系服务时，渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时，是否得到了明确的受理？
是，立即得到受理并开始处理
是，但需要我重复描述问题
否，被告知需要转接或稍后回复
否，未得到有效回应
从您提出问题到问题得到最终解决，总共花费了多长时间？
即时解决（30分钟内）
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过一周
至今未解决
总体而言，您有多大可能向他人推荐我们的会员服务（基于本次问题解决体验）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对服务人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员在沟通中的态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，服务方是否主动、清晰地告知您处理进度？
是，主动且频繁地更新进度
是，在我询问后给予了清晰说明
是，但信息模糊或更新不及时
否，完全没有告知进度
在本次问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
渠道接入与排队等待
问题首次描述与信息登记
内部流转与分配处理人员
解决方案的制定与执行
进度反馈与沟通
问题解决后的确认与回访
问题解决后，服务方是否对结果进行了确认或回访？
是，主动回访确认问题已解决
是，我主动反馈后得到确认
否，没有任何确认或回访
记不清了
请对本次问题解决的最终结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司/品牌的服务相比，我们的问题解决效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不了解/无法比较
为了提高问题解决效率，您最希望我们优先改进以下哪些方面？（可多选）
缩短各渠道的响应等待时间
提升客服首次解决问题的成功率
优化内部处理流程，减少流转环节
加强客服人员的专业培训
提供更透明、实时的进度查询工具
完善常见问题的自助解决方案
请描述一次您认为非常高效（或非常低效）的会员服务问题解决经历，以及它带给您的感受。
基于本次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次使用我们的会员服务？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，可能会尝试
一般，视情况而定
不太愿意，会优先寻找其他途径
非常不愿意，将避免使用
对于提升会员服务问题解决效率，您还有什么具体的意见或建议？