您通常通过哪种方式联系我们的健身服务？
前台/服务台现场咨询
电话联系
官方App/小程序
微信/企业微信
电子邮件
其他
您最近一次寻求健身服务（如：课程咨询、器械报修、预约私教等）是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去半年内
半年以前
总体而言，您向朋友推荐我们健身服务响应速度的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次咨询/求助时，服务人员的首次响应速度进行评分。（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员的首次响应速度是否在您的期望时间内？
远快于期望
略快于期望
正好符合期望
略慢于期望
远慢于期望
从您提出问题到得到最终解决方案，整个处理周期的速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，可以接受
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，令人失望
在以下哪些服务环节，您曾感到响应速度有待提升？（可多选）
前台接待与问询
课程预约与变更
私教沟通与排课
器械报修与维护
会员卡/费用相关咨询
投诉与建议反馈
其他线上咨询
以上环节均满意
您认为响应速度慢，最主要的影响因素是？
服务人员数量不足
服务流程复杂/繁琐
信息在不同部门间传递慢
线上系统/工具响应慢
问题本身复杂，需要时间处理
其他
当响应不及时时，您通常会？
耐心等待
再次催促
通过其他渠道再次联系
放弃寻求服务
感到不满并向他人抱怨
请对服务人员在响应过程中的沟通态度和专业性进行评分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快速的响应服务对您整体健身体验的重要性如何？
至关重要，是选择健身房的核心因素之一
比较重要，会影响我的满意度
一般重要，有更好，没有也可接受
不太重要，我更关注其他方面
您更希望我们通过哪些方式提升响应速度？（可多选）
增加服务人员
优化线上自助服务功能
明确并公示各服务标准响应时间
建立更高效的内部沟通流程
提供进度查询功能
定期进行服务速度培训
其他
与您接触过的其他同类健身服务相比，我们的响应速度处于什么水平？
请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）关于服务响应速度的具体经历。
对于提升我们健身服务的响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们健身会员的时长是？
少于3个月
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上