您最近一次联系我们的售后支持（如客服、教练、会籍顾问等）是为了解决什么问题？
课程预约/取消问题
设备使用/报修问题
会员卡/费用相关咨询
训练计划或效果咨询
投诉或建议
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
门店前台
专属教练/顾问
客服热线电话
官方微信/小程序
手机APP内在线客服
电子邮件
其他
请为您最近一次售后支持服务的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持人员对您的问题响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，需要等待较长时间
比较缓慢，超出预期
非常缓慢，几乎无响应
售后支持人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，能准确抓住核心
基本理解，沟通顺畅
一般，需要我多次解释
理解有偏差，沟通有些困难
完全无法理解我的问题
售后支持人员提供的解决方案或信息是否专业、准确？
非常专业准确，完全解决了问题
比较专业，基本解决了问题
一般，部分解决了问题
不够专业，未能有效解决问题
非常不专业，提供了错误信息
售后支持人员的服务态度如何？
非常热情、耐心、有礼貌
比较热情、有耐心
态度一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
态度恶劣，令人不悦
您的问题是否通过这次联系得到了最终解决？
是，已完全解决
是，但只是临时或部分解决
否，仍在处理中
否，被告知无法解决
不确定，需要后续跟进
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
人员专业性
服务态度
问题解决效率
沟通渠道便利性
后续跟进服务
个性化关怀
您希望我们未来在售后支持方面优先加强哪些环节？（可多选）
延长服务时间（如夜间/周末）
增加在线客服渠道（如APP/微信）
提升一线人员专业培训
建立更快速的问题升级机制
提供更清晰的问题解决进度查询
加强主动回访与关怀
简化问题反馈流程
总体而言，您对我们健身服务的售后支持团队信任度如何？
非常信任，相信能妥善解决问题
比较信任，愿意尝试联系
一般，持观望态度
不太信任，除非必要不轻易联系
完全不信任
与您接触过的其他服务行业（如电信、银行）的售后支持相比，我们的服务水平处于什么位置？
明显优于其他行业
略优于其他行业
与其他行业平均水平相当
略低于其他行业
明显低于其他行业
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的会员级别是？
体验卡/次卡用户
普通月卡/季卡会员
年度会员
私教课程会员
企业合作会员
其他
您使用我们健身服务的频率大约是？
每周3次或以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
已暂停使用