您本次入住是通过哪种方式预订的？
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
前台直接入住
其他
从您抵达酒店前台，到完成入住手续拿到房卡，总共花费了多长时间？
3分钟以内（非常迅速）
3-5分钟（比较迅速）
5-10分钟（可以接受）
10分钟以上（等待时间较长）
记不清了
请对前台办理入住手续的整体效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理入住时，前台工作人员是否清晰、高效地向您说明了房型、设施、Wi-Fi密码、早餐时间等关键信息？
是，信息非常清晰全面
是，但信息有些零散
否，需要我主动询问
记不清了
您预订的房间在您抵达时是否已准备就绪，可以立即入住？
是，立即入住
否，需要等待房间打扫
其他情况（如：升级房型/更换房间）
请对客房清洁与准备的及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在入住期间，您是否通过电话或线上渠道向酒店提出过服务请求（如：补充用品、维修、咨询等）？
如果您提出过服务请求，酒店工作人员响应并解决您需求的速度如何？
响应非常迅速，解决及时
响应速度一般，但最终解决了
响应较慢，等待时间较长
提出后未得到有效解决
不适用（未提出请求）
在您看来，哪些环节最容易影响入住效率？（可多选）
前台排队等待时间长
身份信息核对与登记过程繁琐
支付/押金处理速度慢
客房准备不及时
行李寄存/提取效率低
信息沟通不顺畅（如政策解释不清）
其他
酒店是否提供了线上办理入住（如手机APP/小程序自助Check-in）或自助入住机选项？
是，我使用了线上/自助入住，体验很好
是，但我没有使用，选择了人工办理
否，没有提供
不清楚
请对酒店在退房手续办理环节的效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次的退房方式是？
前台人工办理退房
快速退房（将房卡投入指定信箱）
线上/APP自助退房
其他
退房时，账单核对与发票开具的流程是否高效便捷？
非常高效，无需等待
效率一般，稍有等待
效率较低，等待时间较长
未开发票/不涉及
基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，10分表示极有可能推荐）
为了进一步提升效率，您希望酒店在哪些方面进行改进？（可多选）
增加前台人手，减少排队
优化预订系统与前台系统对接
推广并完善自助入住/退房设备
加强员工培训，提升业务熟练度
提前通过短信/邮件发送入住指南和Wi-Fi信息
优化客房清洁流程，确保准时交付
简化支付与发票流程
其他
对于提升酒店从预订到离店的全程服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？