在本次入住期间，您与酒店员工最主要的沟通方式是？
面对面交流
电话沟通
在线聊天/APP
邮件沟通
多种方式结合
请对您入住期间，酒店员工（前台、礼宾等）的沟通态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您入住期间，酒店员工（客房服务、餐厅等）的沟通态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店员工在倾听您的需求时表现如何？
非常专注，能准确理解
比较专注，基本能理解
一般，有时需要重复
不够专注，经常误解
您认为酒店员工在解答您的问题或提供信息时，表达是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般，偶尔含糊
不够清晰，经常需要再次确认
当您需要帮助时（如借用物品、维修等），酒店员工的响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较迅速，在合理时间内处理
一般，有延迟
响应缓慢，等待时间过长
在以下沟通场景中，您对哪些环节的体验感到满意？（可多选）
入住办理
客房服务需求响应
餐厅点餐与咨询
设施使用咨询（如健身房、泳池）
交通与周边信息咨询
问题投诉处理
退房手续办理
您认为酒店在沟通方面，哪些地方可以改进？（可多选）
员工的外语沟通能力
员工对酒店产品/服务的熟悉度
沟通渠道的多样性（如增加在线客服）
信息传递的及时性与准确性
处理特殊需求时的灵活性
非面对面沟通（电话/在线）的体验
酒店提供的各类信息（如WiFi密码、早餐时间、设施位置等）是否易于获取和理解？
非常容易，信息清晰明了
比较容易，需要稍作寻找
一般，部分信息不明确
比较困难，信息分散或缺失
当您遇到问题或不满时，酒店员工处理投诉的态度和方式让您感到？
非常满意，积极解决并致歉
比较满意，能够解决问题
一般，处理过程程式化
不满意，推诿或未能解决
基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的沟通服务水平如何？
明显优于其他酒店
略优于其他酒店
与其他酒店差不多
略逊于其他酒店
明显不如其他酒店
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）沟通经历，并说明原因。
对于提升酒店与客人之间的沟通效果，您还有什么具体的建议？