您离店后，是否曾因住宿相关问题联系过酒店的客服或售后支持部门？
您联系售后支持的主要渠道是？
酒店前台电话
酒店官方客服热线
酒店官方App/网站在线客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请对您联系售后支持时的接通便利性/渠道可达性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的响应速度（从您提出问题到获得首次回应的时间）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解并准确识别您问题的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所咨询或投诉的问题主要属于哪一类？
账单/费用问题
遗留物品查找
入住体验反馈（如设施、清洁）
会员积分/权益
预订相关疑问
其他
您的问题是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
请对问题解决的最终结果/方案满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的整体效率（从提出到解决所花费的时间）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，酒店是否有进行后续跟进（如回访确认）？
基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您体验过的其他酒店相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
无法比较
您认为酒店售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通渠道多样性/便捷性
客服专业知识
问题解决能力
处理流程透明度
后续关怀与跟进
其他
请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，或提出您的具体建议。
未来若再次遇到住宿相关问题，您是否愿意首先联系本酒店的售后支持？
您通常通过什么渠道预订酒店？
酒店官网/官方App
在线旅行平台（如携程、Booking.com）
旅行社
公司协议
其他