您最近一次使用我们的旅游售后支持服务是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您当时是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/网站内反馈
社交媒体
其他
请对您联系售后支持的便捷程度进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持的主要原因是？
行程咨询/确认
投诉/问题反馈
退款/费用相关
修改/变更订单
获取发票/凭证
其他
请对客服人员的响应速度进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分：完全不专业，5分：非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和礼貌程度进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次跟进
至今仍未解决
请对售后支持服务的整体处理效率进行评分。（1分：效率很低，5分：效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游产品/服务？（0-10分）
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
解决问题彻底
沟通清晰
跟进及时
其他
您认为我们的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次问题解决率
增强客服专业知识
改善服务态度
优化沟通渠道
提供更明确的进度反馈
其他
这次售后支持体验对您未来再次选择我们服务的意愿有何影响？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历。
对于提升我们的旅游售后支持服务，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常偏好哪种类型的旅游产品？
自由行套餐
跟团游
酒店/机票预订
景点门票/当地体验
定制游
其他