您最近一次在门店寻求售后支持的原因是？
商品质量问题
商品使用问题/操作咨询
退换货服务
维修服务
其他
您是通过哪种方式联系到售后支持的？
直接前往门店
电话联系门店
通过品牌官方App/小程序
通过品牌客服热线
其他线上渠道
请对您本次售后服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次售后体验，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
售后人员接待您的态度如何？
非常热情主动
比较耐心礼貌
态度一般，公事公办
有些不耐烦
非常冷漠
售后人员对产品/问题的专业知识和理解程度如何？
非常专业，能快速准确判断
比较专业，基本能解决问题
一般，需要寻求他人帮助
不太专业，解释不清
非常不专业
售后人员处理问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
效率较高，在合理时间内解决
效率一般，等待时间可以接受
效率较低，等待时间较长
效率极低，过程拖沓
售后人员是否清晰地向您解释了问题原因和处理方案？
非常清晰，完全明白
比较清晰，基本明白
一般，部分细节模糊
不太清晰，一知半解
完全没有解释
本次售后问题的最终解决结果，您是否满意？
非常满意，完全解决
比较满意，基本解决
一般，部分解决
不太满意，未有效解决
非常不满意，问题依旧
在本次售后服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度
响应速度
专业知识
解决方案
沟通清晰度
环境与便利性
问题解决效果
您认为门店的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/处理时间
提升员工专业知识
改善服务态度
优化问题解决流程
加强内部沟通协调
提供更灵活的解决方案
改善售后环境/设施
与您接触的其他品牌相比，您认为我们门店的售后服务处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略差于其他品牌
明显差于其他品牌
如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择回到本门店寻求售后支持？
您更倾向于通过哪种渠道获得售后支持？
门店现场服务
电话/在线客服
品牌官方App/小程序自助服务
上门服务
没有特别偏好，解决问题即可
对于本次售后服务，您还有哪些具体的表扬或改进建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上