您本次联系售后维修服务的原因是？
产品故障/质量问题
产品安装/调试
产品使用咨询
维修进度查询
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系售后服务的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
微信公众号/小程序
电子邮件
线下服务网点
其他
请为您本次联系售后服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对接线客服/接待人员的服务态度和专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否耐心倾听并清晰理解了您的问题？
是，完全理解
基本理解
一般，需要多次解释
未能有效理解
客服人员是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”等）？
始终使用，非常礼貌
经常使用
偶尔使用
几乎没有使用
客服人员解答问题或提供解决方案的清晰度如何？（1分非常模糊，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动告知了后续的服务流程或预计处理时间？
是，主动且详细告知
是，但信息比较简略
经询问后才告知
没有告知
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您对本次服务中问题解决的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次服务在哪些方面有待改进？
响应速度
沟通技巧与态度
专业知识与解决问题的能力
流程透明度
后续跟进
暂无，都很满意
您更看重售后服务人员的哪些特质？（可多选）
耐心倾听
专业知识和技能
积极解决问题的态度
沟通清晰易懂
富有同理心，能理解客户焦虑
办事高效迅速
与您接触过的其他品牌售后服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性
请描述一个本次服务中让您感到满意或印象深刻的细节（如有）。
请提出一个您认为最能提升我们售后服务态度的具体建议。
您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？
（若愿意）请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们与您联系。