您最近一次联系我们的售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种渠道报修的？
客服热线
官方网站/App在线客服
微信公众号/小程序
电子邮件
线下门店
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您从报修到收到首次响应（如确认收到、安排工程师等）的等待时间进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次响应时间是否符合您当时的预期？
远超预期，非常快
符合预期
略低于预期，但可以接受
远低于预期，等待过久
请对从您报修到维修人员首次上门/联系您提供具体解决方案的总体响应速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待维修响应的过程中，您是否能方便地查询到进度？
可以，有清晰、实时的进度更新
可以，但信息更新不够及时
不可以，没有查询渠道
未尝试查询
在响应过程中，您认为哪些环节的等待时间可以进一步缩短？（可多选）
电话接通等待
在线客服排队
问题初步诊断与分派
工程师主动联系您
预约上门时间
备件调拨
其他
当您需要加急处理时，我们的响应速度是否能满足您的紧急需求？
完全满足，处理非常迅速
基本满足
一般，没有明显加快
不满足，与普通流程无异
未曾申请加急
请对售后客服/工程师在沟通中的专业性和清晰度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他品牌/服务商的售后维修响应速度相比，我们的服务处于什么水平？
明显更快更好
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有可比经验
您认为提升响应速度，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）
增加客服/工程师人手
优化报修系统与流程
提供更精准的预计等待时间
加强进度透明化与主动通知
提升首次接触解决问题的效率
其他
基于您最近的体验，您未来再次选择我们售后服务的可能性有多大？
对于如何进一步缩短我们的售后维修响应时间，您是否有具体的意见或建议？（选填）
您报修的产品主要属于哪个类别？
家用电器
消费电子（手机/电脑等）
家具家居
汽车/交通工具
工业设备
软件/服务
其他