您本次进行维修的产品类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑/平板）
汽车/交通工具
家具家居
其他
您是通过哪种渠道联系到售后服务的？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
线下门店直接送修
第三方电商平台客服
请对您联系客服时的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预约维修服务的过程是否便捷？
非常便捷，流程清晰
比较便捷
一般，有些步骤繁琐
不太便捷
非常不便捷
从预约到工程师上门/您送修，等待时间是否在您的预期内？
比预期快很多
在预期内
比预期稍慢
比预期慢很多
未预约，直接处理
请对上门/接待工程师的专业形象（着装、工具、证件等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工程师的专业技能和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师在维修前，是否向您清晰地解释了故障原因和维修方案？
是，非常清晰详细
是，比较清晰
一般，简单说明
否，没有解释
不适用（未当面沟通）
维修过程中，工程师的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般
比较冷淡
态度恶劣
本次维修的收费情况如何？
在保修期内，完全免费
部分收费，价格透明合理
收费，但价格偏高
收费，且价格不透明
尚未结算
维修完成后，工程师是否对设备进行了基本功能测试并向您演示？
是，并详细讲解了注意事项
是，进行了简单测试
否，未进行测试
不记得了
维修后，设备目前是否运行正常？
完全正常，问题已解决
基本正常，但有微小差异
问题复发或未彻底解决
出现了新的问题
刚修好，尚需观察
基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们售后维修服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业能力
维修效率
价格透明
环境整洁
无突出优点
您认为我们售后维修服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短预约和等待时间
提升客服沟通效率
加强工程师专业技能培训
改善服务态度
优化维修流程
提高价格透明度
加强维修后的跟进服务
目前没有需要改进的
您对本次售后维修服务还有哪些具体的意见或建议？（例如，对某个环节的表扬或批评）