售后维修价格合理性满意度调查

感谢您参与本次售后维修价格满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化定价策略,提升服务质量。请根据您的真实体验作答。
您在近一年内是否使用过本品牌的售后服务?
是,进行过维修
是,进行过咨询但未维修
您本次维修的产品类型是?
家用电器(如冰箱、洗衣机)
消费电子(如手机、电脑)
汽车
家具家居
其他
在本次维修前,您是否清楚了解大致的费用构成?
非常清楚,有明确的报价单
大致了解,客服口头告知过
不太清楚,维修后才知晓
请对本次维修的【人工费】价格合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次维修的【零配件】价格合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次维修的【检测费/上门费】价格合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上同类服务的价格相比,您认为本次维修的总体价格如何?
显著偏高
略高一些
基本持平,可以接受
略低一些
不清楚市场行情
您认为维修价格是否透明?例如,是否提供了清晰的费用明细清单?
非常透明,清单详细易懂
比较透明,但部分项目解释不够
不太透明,费用构成模糊
基于本次维修的价格体验,您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能影响您对维修价格的接受度?(可多选)
维修质量与效果
服务人员的专业性与态度
品牌信誉与保障
价格与市场行情对比
维修速度与效率
费用明细的透明度
如果维修价格略高于您的预期,但提供了额外的保修期或增值服务,您会更容易接受吗?
会,我认为物有所值
可能会,取决于增值内容
不会,我只关注核心维修价格
对于本次维修,您认为在价格方面最值得肯定的地方是什么?(例如:透明、无隐形消费等)
    ____________
对于本次维修,您认为在价格方面最需要改进的地方是什么?
    ____________
未来若有需要,您是否会再次选择本品牌的官方售后服务?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
您更倾向于哪种付费模式?
一次性全包价(含人工、零件等所有费用)
按项目明细分开计价
订阅制/会员制,享受固定折扣
其他
您对我们的售后维修定价还有哪些其他意见或建议?
    ____________

16题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建