您本次报修的产品类型是什么？
家用电器
消费电子（手机/电脑）
大家电（空调/冰箱）
汽车/交通工具
其他
您通过哪种渠道提交了维修申请？
官方客服电话
官方网站/App
线下门店
微信/小程序
第三方平台
请评价从您提交申请到客服/工程师首次联系您的响应速度（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次联系时，服务人员对您的问题描述是否清晰、准确？
从报修到工程师上门/产品送修，您等待了多长时间？
当天
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不适用（线上/邮寄维修）
请评价工程师上门/送修过程中的预约时间安排是否方便、灵活？（1分非常不便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师现场诊断问题的效率如何？
非常高，迅速定位
比较高
一般
比较低，耗时较长
非常低，反复检查
维修过程中，工程师对维修进度和预计完成时间的沟通是否及时？
非常及时透明
比较及时
一般
偶尔沟通
几乎没有沟通
从维修开始到最终完成交付，实际耗时与最初告知的预计时间相比如何？
比预期快很多
比预期稍快
与预期一致
比预期稍慢
比预期慢很多
在维修交付过程中，哪些环节的效率让您感到满意？（可多选）
申请响应速度
预约安排便捷性
工程师诊断效率
维修过程沟通
备件供应速度
最终交付速度
整体流程顺畅度
您认为哪些环节的效率仍有较大提升空间？（可多选）
申请响应速度
预约安排便捷性
工程师诊断效率
维修过程沟通
备件供应速度
最终交付速度
整体流程顺畅度
其他
基于本次维修交付的整体效率体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
如果维修需要等待备件，备件到货的等待时间是否在可接受范围内？
完全在可接受范围
基本可以接受
一般
勉强接受
完全无法接受
不适用
请评价维修完成后，交付（取件/送回）环节的效率与便捷性（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，您是否收到清晰的产品状态、维修内容和保修说明？
与行业内其他品牌或服务商相比，您认为我们本次的维修交付效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚
高效的维修交付服务，对您未来再次购买我们品牌产品的意愿影响有多大？
有极大的正面影响
有较大的正面影响
有一定影响
影响很小
完全没有影响
对于提升我们售后维修服务的交付效率，您是否有具体的建议或期望？