您当时联系售后支持的主要原因是？
产品质量问题
产品使用咨询
安装/设置指导
软件/系统问题
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持？
电话热线
在线客服
电子邮件
官方App/网站
线下服务网点
请评价您联系售后支持时，接通/响应服务的速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您的售后人员（工程师/客服）的专业知识水平如何？
非常专业，能准确判断问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要多次沟通
不够专业，无法有效解决问题
无法判断
售后人员（工程师/客服）的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、有耐心
态度一般
态度冷淡、不耐烦
态度恶劣
售后人员对您问题的解释和沟通是否清晰易懂？
非常清晰，易于理解
比较清晰
一般，有些地方模糊
不清晰，沟通困难
完全没有解释
您的问题是否在首次联系后就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次跟进
否，至今未解决
不适用
如果问题未在首次解决，后续跟进是否及时有效？
非常及时有效
比较及时
一般，有延迟
跟进不及时
没有跟进
不适用
对于需要维修的情况，维修服务的整体效率（从报修到完成）如何？
非常高效，远超预期
比较高效，符合预期
一般，在可接受范围内
效率较低，等待时间长
效率极低，令人不满
不适用
维修完成后，设备/产品的运行状态如何？
完全恢复正常，甚至更好
基本恢复正常
仍有小问题
问题依旧或更严重
不适用
您对本次维修/支持服务的收费情况（如有）是否满意？
非常满意，物有所值
比较满意，价格合理
一般，可以接受
不满意，价格偏高
非常不满意，收费不合理
本次服务免费
总体而言，您对本次售后维修/支持服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品与服务？（0-10分）
您认为我们的售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
人员专业知识
服务态度
沟通清晰度
问题解决效率
维修质量
收费标准透明度
服务渠道多样性
其他
请留下您对售后维修/支持服务的具体意见或建议（如服务过程中的亮点或不足）：
您的身份是？
个人消费者
企业用户/采购负责人
经销商/渠道合作伙伴
其他