您本次申请售后维修服务的产品类别是什么？
手机/平板电脑
笔记本电脑
大家电（如冰箱、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
其他数码/电子产品
您是通过哪种方式提交维修申请并安排物流取件的？
官方客服电话
品牌官方网站/APP
微信/支付宝小程序
线下门店
电商平台售后入口
从您提交申请到物流人员上门取件，您等待了多长时间？请根据您的实际等待时长进行评分（1分表示“极慢，远超预期”，5分表示“极快，远超预期”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物流上门取件的预约过程是否方便、灵活？
非常方便，可自由选择时段
比较方便，时段选择基本满足
一般，时段选择有限
不太方便，难以协调时间
非常不方便
取件物流员的服务态度和专业性如何？
非常专业且态度友好
比较专业，态度良好
一般，态度普通
不太专业或态度一般
非常不专业或态度差
综合考虑取件环节的便捷性、时效性和服务，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的“维修取件”服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）
从物流取走产品到您首次收到维修进度通知（如“已收到”、“检测中”），您感觉这个过程的时效如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围内
比较慢，略低于预期
非常慢，远低于预期
在维修中心处理期间，物流状态（如运输中、已送达维修中心）的更新是否及时、清晰？
非常及时和清晰
比较及时和清晰
一般，有时有延迟
更新不太及时或模糊
几乎没有有效更新
从维修完成到物流安排寄回，您等待了多久？
当天即安排寄出
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不清楚/未收到通知
产品维修后寄回给您的物流配送时效如何？
极快，远超预期
较快，符合预期
一般，在承诺时间内
较慢，略晚于承诺时间
非常慢，严重延误
派件物流员的送货服务态度如何？
非常友好，主动联系并配合时间
比较友好，沟通顺畅
态度一般，按流程完成
态度较差，沟通不畅
态度恶劣，体验很差
您收到的维修产品包装是否完好、安全？
包装非常完好，防护到位
包装基本完好，无破损
包装轻微破损，不影响产品
包装明显破损，担心产品受损
包装严重破损
在整个售后维修物流过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）
取件响应与预约速度
取件员服务
送往维修中心的运输时效
维修过程中的物流状态透明化
修好后的寄出安排速度
回寄配送时效
派件员服务
产品包装与防护
各环节的通知与沟通
整体来看，您对本次售后维修服务的“全程物流时效”满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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与您接触过的其他品牌或服务的售后物流相比，我们本次的服务处于什么水平？（1分表示“远低于行业平均水平”，5分表示“远高于行业平均水平”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来再次需要维修服务时，是否会优先考虑我们？
一定会，体验很好
很可能会，体验不错
可能会，看具体情况
可能不会，有待改善
一定不会，体验很差
对于提升我们售后维修服务的物流体验，您是否有任何具体的意见或建议？