您最常使用本平台进行哪种操作？
提交维修申请
查询维修进度
联系客服
查看维修历史/报告
支付费用
请从1到10分，评价您对平台整体操作流畅度的满意度（1分非常不满意，10分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本售后维修平台？（0分完全不可能，10分非常可能）
在提交维修申请时，填写表单的流程是否顺畅、无卡顿？
上传故障图片或视频等附件时，过程是否顺利？
非常顺利，速度快
比较顺利
一般，偶尔失败
比较困难，经常上传失败
非常困难，无法上传
查询维修进度时，信息加载和更新的速度如何？
非常快，实时更新
比较快
一般，有轻微延迟
比较慢，延迟明显
非常慢，经常无法加载
平台页面之间的跳转（如从首页到申请页）是否快速、无白屏？
非常快速，无感知
比较快速
一般，偶尔有延迟
比较慢，常有白屏
非常慢，频繁白屏或卡死
您在使用平台时，遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载缓慢
点击按钮无响应
表单提交失败
图片/文件无法加载
页面卡顿或闪烁
操作步骤繁琐
未遇到明显问题
与在线客服沟通（如文字/语音聊天）时，消息发送和接收是否流畅？
非常流畅，实时互动
比较流畅
一般，偶有延迟
比较卡顿，延迟严重
非常卡顿，无法正常沟通
进行在线支付时，支付页面的加载和跳转是否顺畅？
非常顺畅，支付成功快
比较顺畅
一般
比较卡顿，支付过程长
非常卡顿，支付经常失败
您使用的设备类型是？
手机（APP）
手机（浏览器）
平板电脑
台式机/笔记本电脑
您主要使用的网络环境是？
家庭Wi-Fi
公司/学校网络
4G/5G移动数据
公共Wi-Fi
请从1到10分，评价平台界面设计（如布局、图标、文字）对您操作流畅性的帮助程度（1分严重阻碍，10分极大帮助）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他类似服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
您认为提升平台流畅度，最应优先改进哪些方面？（可多选）
提高页面加载速度
优化表单提交流程
改善文件上传功能
增强进度查询的实时性
简化操作步骤
提升客服聊天稳定性
优化支付流程
请描述一次您在使用平台时遇到的、最影响体验的卡顿或不流畅的具体情况（例如：在哪个环节、做了什么操作、遇到了什么问题）。
对于提升售后维修平台的流畅度和使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？
个人消费者
企业客户
维修服务商/工程师
平台内部员工
其他