您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决哪一类问题？
系统功能使用/操作咨询
系统报错/故障处理
数据异常/恢复
系统集成/接口问题
账号/权限管理
计费/合同问题
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
在线客服/即时通讯
电话热线
提交工单/邮件
客户经理转达
其他
请对您本次联系售后支持的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的问题在首次联系后是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
从您提出请求到获得首次响应，您认为等待时间如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
有些缓慢，低于预期
非常缓慢，难以接受
支持工程师的专业知识水平如何？
非常专业，能快速定位并解决问题
比较专业，能提供有效帮助
一般，基本能解答问题
不够专业，解决问题有困难
非常不专业，无法解决问题
支持工程师的沟通态度与表达能力如何？
非常耐心、清晰、易于理解
比较耐心、表达清晰
一般，沟通基本顺畅
有时不耐烦或表达不清
态度差，沟通困难
支持工程师是否主动跟进问题，并及时向您反馈处理进展？
是，主动且及时
是，但反馈不够及时
否，需要我主动追问
没有明确的跟进
您认为我们售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业能力
服务态度
问题解决效率
沟通清晰度
主动跟进
知识库/文档支持
暂时没有特别突出的方面
您认为我们售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升工程师技术水平
改善服务态度与沟通
加快问题解决速度
加强问题跟进与反馈
丰富自助服务知识库/文档
优化服务渠道（如电话、在线）
其他
与您使用过的其他软件公司的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
没有可比经验
请描述一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节或事件。
对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您所在的部门或团队主要使用我们软件的哪些模块？（可多选）
核心业务模块
报表分析模块
行政管理模块
客户关系管理模块
财务管理模块
系统管理/配置模块
其他
您与我们的合作时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您在贵公司的角色是？
最终用户/操作员
部门/团队主管
IT技术支持/管理员
公司决策层/管理者
其他