您本次使用支付服务的主要目的是？
线上购物
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
转账给他人
其他
请对支付流程的整体顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要联系客服，您对客服人员的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要联系客服，您对客服人员的专业知识和解决问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要联系客服，您对客服人员的礼貌和耐心满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付过程中，系统提示信息（如错误提示、成功提示）是否清晰易懂？
请对支付页面/应用的界面友好度（如布局、字体、颜色）进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次支付体验中，您认为哪些环节的服务态度或体验较好？（可多选）
身份验证环节
支付方式选择环节
金额确认环节
密码/指纹输入环节
支付结果反馈环节
客服咨询环节（如有）
以上均无
在本次支付体验中，您认为哪些环节的服务态度或体验有待改进？（可多选）
身份验证环节
支付方式选择环节
金额确认环节
密码/指纹输入环节
支付结果反馈环节
客服咨询环节（如有）
以上均无
基于本次支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
与您使用过的其他支付服务相比，我们的服务态度处于什么水平？
您认为在支付流程中，客服或系统在服务态度方面，最需要改进的一点是什么？
如果支付遇到问题，您更倾向于通过哪种渠道获取帮助？
在线智能客服
电话人工客服
APP内帮助中心/常见问题
邮件反馈
社交媒体客服
您对本次支付过程中个人隐私和信息安全的保护感到放心吗？（1分非常不放心，5分非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付成功后，您收到的通知（如短信、APP推送）是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时或偶有错误
非常不及时或不准确
关于支付流程中的服务态度，您还有什么其他具体的意见或建议吗？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上