您是我们软件系统的哪类用户？
个人用户
企业/团队管理员
企业/团队普通成员
开发者/技术用户
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对软件系统的整体稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对软件系统的功能满足您需求的程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对软件界面的易用性和美观度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次使用我们的客户支持渠道是？
在线客服/聊天
电话支持
电子邮件
帮助中心/知识库
社区论坛
未使用过
请对您最近一次获得客户支持的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员解决问题的专业能力和态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否通过一次联系就得到了解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要多次沟通
尚未解决
您通常通过哪些渠道了解软件更新、新功能或使用技巧？（可多选）
产品内通知
官方电子邮件
官方网站/博客
社交媒体
客户成功经理
帮助文档
几乎不关注
请对我们主动提供的产品更新、功能通知或使用建议的有用性进行评分（1-5分，1分毫无帮助，5分非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
问题响应速度
解决问题的专业性
服务态度
售后培训与指导
主动沟通与回访
个性化服务
投诉处理流程
其他
您认为我们软件系统最让您满意的一个特点或功能是什么？
您认为我们软件系统目前最迫切需要改进或增加的一个功能是什么？
您是否曾因为对我们的服务或产品不满意而考虑停止使用？
是，并且已经停止使用
是，但仍在观望
偶尔有过念头
从未考虑过
请对您与我们公司（品牌）的整体关系满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您未来续费或升级服务的意愿如何？
您希望我们以何种形式为您提供更深入的客户关怀？（可多选）
定期的使用情况回顾与优化建议
专属客户成功经理
高级用户线上/线下沙龙
更丰富的培训视频与教程
优先体验新功能
其他
对于提升您的使用体验和满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
您是否愿意接受我们的后续回访，以便进一步了解您的需求？
愿意，可以电话联系
愿意，可以邮件联系
暂时不需要，谢谢