您在过去一年内，平均每月使用该支付流程系统完成交易的频率是？
您通常使用哪种终端进行支付操作？
电脑网页端
手机App
平板电脑
线下POS机/终端
其他
总的来说，您有多大可能向同事或朋友推荐我们当前的支付系统？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请为支付系统在交易高峰时段（如促销日、节假日）的稳定性表现打分。（1-5分，1为非常不稳定，5为非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去3个月中，您是否遇到过支付流程因系统问题而中断或失败的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-3次）
有时遇到（4-6次）
频繁遇到（7次及以上）
如果您遇到过系统问题，主要表现在哪些方面？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
交易提交后长时间无响应
支付成功但未显示结果/未收到通知
页面报错或提示系统错误
重复扣款或金额错误
未遇到过（请跳过此题）
当支付系统出现问题时，通常需要多长时间才能恢复正常？
几分钟内
半小时内
1-2小时内
半天内
一天或更久
未遇到过
请为系统问题发生后的错误提示清晰度和引导性打分。（1-5分，1为非常不清晰，5为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前支付系统的整体响应速度如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，可以接受
一般，偶尔感觉慢
比较慢，影响体验
非常慢，难以忍受
系统升级或维护通知的及时性和清晰度如何？
非常及时且清晰
比较及时和清晰
一般
不够及时或不够清晰
从未收到过通知
请为支付系统在不同网络环境（如Wi-Fi、4G/5G移动网络）下的稳定性一致性打分。（1-5分，1为差异很大，5为非常一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些功能或环节的稳定性最需要优先提升？（可多选）
登录/身份验证
选择支付方式
输入支付信息（卡号、密码等）
提交支付请求
接收支付结果/凭证
订单查询与对账
退款流程
与您使用的其他同类支付系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他系统
请描述一次您印象深刻的、因系统稳定性问题带来的不便经历（时间、场景、影响）。如果未遇到过，请填写“无”。
请为您对支付系统技术团队处理问题和保障稳定性的信任度打分。（1-5分，1为完全不信任，5为完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付系统的稳定性问题是否曾导致您或您所在业务蒙受经济损失或商誉损失？
是，且损失重大
是，但损失轻微
否，未造成实质损失
不确定
您希望通过哪些方式获得更好的稳定性支持？（可多选）
更透明的系统状态实时看板
更快的客服响应和问题处理通道
更详细的事后故障报告与改进说明
定期的稳定性报告推送
提前的、可自主安排的维护窗口
其他
对于提升支付流程系统的整体稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？
基于目前的稳定性体验，您未来继续使用该支付系统的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能会减少使用或寻找替代
肯定会停止使用