您最近一次联系售后支持的原因是？
支付失败/异常
退款问题
账单疑问
账户安全
功能咨询
其他
总体而言，您对本次支付流程的顺畅度评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若遇到障碍，主要是在哪个环节？（可多选）
登录/验证
选择支付方式
输入支付信息
确认支付金额
等待支付结果
未遇到
您对支付页面/界面的清晰度和易用性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体
未联系过
您对联系售后支持的便捷性（如入口易找、渠道多样）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后支持人员的响应速度评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后支持人员的专业能力和问题解决能力评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心）评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，您是否收到过后续的跟进或满意度回访？
基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为我们在支付流程方面，最需要改进的是什么？（可多选）
支付速度
界面设计/操作指引
支付方式多样性
交易安全性提示
错误提示的明确性
其他
您认为我们在售后支持方面，最需要加强的是什么？（可多选）
响应速度
解决问题的效率
客服专业知识
服务态度
多渠道服务一致性
主动跟进机制
其他
与您使用过的其他同类服务相比，我们的支付及售后支持体验处于什么水平？
远优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
远逊于其他
未使用过其他
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的支付或售后支持经历，以及它带给您的感受。
对于提升支付流程与售后支持的整体体验，您还有什么具体的建议或期望？