您最近一次完成支付（如网购、缴费、转账等）是在哪个平台或场景？
电商平台（如淘宝、京东）
生活服务App（如美团、滴滴）
银行/支付机构App（如支付宝、微信支付、云闪付）
线下扫码支付（如超市、餐厅）
游戏/虚拟产品充值
其他
在支付过程中，您是否曾遇到任何疑问或需要帮助？
是，且得到了及时解决
是，但未找到有效帮助
否，一切顺利
请对支付页面/流程的清晰度和指引友好度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付环节，您最关注哪些方面的客户关怀？（可多选）
清晰易懂的操作指引
实时的支付状态反馈（如“支付中”、“支付成功”）
便捷的客服/帮助入口
针对支付失败/异常的明确提示与解决方案
支付安全保障提示与说明
个性化的支付方式推荐（如优惠券、分期提醒）
支付完成后的感谢与后续服务引导
当支付遇到问题时（如卡顿、失败），您通常如何寻求帮助？
查看页面内的帮助提示或FAQ
联系在线客服
拨打客服电话
自行搜索解决方法
放弃支付，尝试其他方式
其他
基于最近的支付体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐该支付方式/平台？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）
您认为支付成功后的确认页面或通知（如短信、App推送）信息是否足够详细和令人安心？
非常详细且安心
比较详细
一般，信息基本够用
比较简略，希望了解更多
非常简略，感到不安
您希望支付完成后，平台能提供哪些后续关怀服务？（可多选）
订单/账单的详细查看与下载
物流跟踪信息（如为购物）
相关的售后服务或保障提醒
针对本次消费的个性化优惠或积分奖励
请求对本次支付体验进行评价的入口
无需额外服务，简洁最好
您对支付过程中涉及的个人信息和资金安全保障提示的感知如何？
提示非常明显，让我感到十分安全
有提示，感觉比较安全
提示不明显，但相信平台是安全的
几乎没有注意到相关提示，有些担心
完全没看到提示，感到不安全
请描述一次让您感到特别贴心或特别困扰的支付体验（可以是关于操作、提示、客服等任何方面）。
当您使用新推出的支付功能（如刷脸支付、数字人民币）时，是否获得了足够的引导和支持？
有非常清晰的新手引导，体验很好
有一些引导，但可以更完善
引导不足，需要自己摸索
完全没有引导，体验不佳
未使用过新功能
请对支付平台/商家的客服响应速度与解决问题的能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能有效提升支付流程中的客户关怀感？（可多选）
优化界面，减少不必要的步骤
增加智能客服，实时解答常见问题
为高风险操作（如大额转账）增加人工确认或关怀电话
提供支付“后悔期”或简易撤销通道
根据用户习惯个性化展示支付选项
加强支付前后的安全教育和提醒
建立更畅通的用户反馈与投诉渠道
总体而言，您认为当前主流支付平台的客户关怀水平如何？
非常优秀，处处为用户着想
比较好，大部分需求能得到满足
一般，有提升空间
比较差，经常感到无助
非常差，完全不关心用户
对于提升支付流程的客户关怀满意度，您还有什么其他的具体建议或期望？