您本次联系客户服务中心的渠道是？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体
其他
您本次联系的主要事由是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
投诉
寻求技术支持
办理业务
其他
客服人员在与您沟通时的语气是否亲切、友好？
非常亲切友好
比较亲切友好
一般
比较冷淡
非常冷淡
客服人员是否表现出足够的耐心，认真倾听您的诉求？
非常有耐心
比较有耐心
一般
比较不耐烦
非常不耐烦
客服人员是否使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”）？
客服人员对您的问题或情况的专业理解程度如何？
非常专业，理解准确
比较专业，基本理解
一般
理解有偏差
完全不理解
客服人员是否主动向您确认关键信息或解决方案，以确保沟通无误？
总是主动确认
经常主动确认
偶尔确认
很少确认
从未确认
客服人员在处理过程中是否表现出积极解决问题的意愿？
非常积极，主动提供方案
比较积极
一般
比较被动
非常被动
在您感到困惑或不满时，客服人员是否表现出同理心，尝试安抚您的情绪？
非常有同理心，安抚有效
比较有同理心
一般
缺乏同理心
完全无视情绪
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请从1到5分，为您本次体验的总体服务态度打分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次服务的客服人员在哪些方面表现突出？（可多选）
响应迅速
语气亲切
耐心倾听
专业能力强
主动负责
富有同理心
其他
您认为我们的服务态度在哪些方面仍有改进空间？（可多选）
沟通语气
倾听耐心
问题理解能力
主动服务意识
情绪安抚能力
服务流程
其他
如果问题未完全解决，您希望我们如何跟进或可以提供哪些额外帮助？
相比于您接触过的其他公司客服，我们的服务态度处于什么水平？
您未来是否愿意再次通过我们的客户服务中心寻求帮助？
您对我们的客户服务中心在服务态度方面，还有什么其他建议或意见？