您本次联系客服的主要原因是？
产品使用问题咨询
产品质量问题投诉/报修
订单/物流查询
退换货/退款申请
服务预约或变更
账单/费用咨询
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
官方社交媒体（如微信、微博）
线下门店
请对本次接通客服的便捷程度（如等待时长、菜单导航清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
几乎不理解
完全误解
客服代表的专业知识和业务能力如何？
非常专业，能迅速解决问题
比较专业，能提供有效帮助
一般，需要转接或进一步查询
不太专业，解释不清
非常不专业
客服代表为您提供的解决方案是否明确、可行？
非常明确且完全可行
比较明确，基本可行
一般，需要后续跟进
不太明确，可行性存疑
没有提供有效方案
问题是否在本次服务中得到解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，但给出了后续处理方案
否，需要我再次联系
否，且未给出明确方案
请对本次服务中客服代表的沟通效率（如响应速度、语言简洁性）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未完全解决，客服是否主动告知了后续步骤、处理时限或联系人？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，需要我主动询问
不适用（问题已解决）
基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们客服中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
态度亲切友好
专业能力强，解决问题快
沟通清晰易懂
主动提供后续支持
系统操作便捷
其他
您认为我们客服中心最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次问题解决率
加强客服人员培训
优化服务流程
改善沟通技巧/态度
提供更多自助服务选项
其他
与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
请分享您对本次服务的具体评价或改进建议（如对某位客服的表扬，或对某环节的具体意见）：
我们是否可以获得您的许可，在必要时就您反馈的问题与您进一步联系？