您最近一次联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
查询订单/物流状态
投诉
寻求操作指导
其他
您通过哪个渠道联系了客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐我司的客户服务？（0-10分，0为“完全不可能”，10为“极有可能”）
请对您最近一次服务请求的“首次响应速度”进行评分（1-5分，1为“非常慢”，5为“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务请求的首次响应速度是否在您的预期之内？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
请对您最近一次服务请求的“问题解决效率”进行评分（1-5分，1为“效率极低”，5为“效率极高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次的服务请求，从提出到最终解决，总共经历了几个来回（包括您主动联系和客服回访）？
1次联系即解决
2-3次
4-5次
6次及以上
至今未完全解决
在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
转接至正确部门/人员
客服人员查找信息/知识库
获取必要的技术或后台支持
内部流程审批
解决方案的执行与落地
后续的跟进与反馈
以上环节均高效
客服人员对您问题的理解是否准确、到位？
非常准确，完全理解我的需求
基本准确，理解核心问题
一般，部分理解有偏差
不太准确，需要我反复解释
完全不准确，答非所问
请对客服人员提供的解决方案的“清晰度与可操作性”进行评分（1-5分，1为“非常模糊，难以操作”，5为“非常清晰，易于执行”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客户服务中心的“多渠道服务一致性”（如电话、在线客服答复一致）进行评分（1-5分，1为“非常不一致”，5为“非常一致”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提高服务交付效率，您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短热线等待与转接时间
提升在线客服的智能引导与自助服务
加强客服人员的专业知识与技能培训
优化内部协同流程，减少客户重复沟通
提供更精准的预计解决时间
加强问题解决后的主动跟进
其他
您认为我司客户服务中心的整体效率，在您接触过的同类公司中处于什么水平？
关于提升客户服务中心的交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？